常见问题

常见问题

请按入下列问题以阅读答案。

预约

一般
往返车票
票价
座席空缺
认证码
座席编排
旅客交通周游券

付款

付款方式
收据

旅程

乘车
巴士内
到达后

预约变更 / 取消 / 退款

取消期限
预约变更
取消
退款

其他

确认信 / 电子车票
巴士停止行驶
行李及个人物品
车内设备
联络

什么是预约号码?

您的预订号码是可以辨识该笔预订的不重复号码。各预订都有其专有的号码。

能经电邮提出预约吗?

很抱歉我们不接受电邮预约。所有预约也是经网站进行，或您可以致电营运巴士公司直接预约。

我可以提前多久作出预约呢?

预约开售的时间根据营运巴士公司及路线不同，一般在出发日期前一至六个月不等。请您于各巴士路线时间表的上方，查看「目前可预订的出发日期：」，这表示了现在可供预约的出发日期。

我点选了日期后，画面出示了「您选择的日期没有可提供的巴士服务。请重新再选择别的日期。」的信息，是什么意思呢?

有可能路线已过了可供网上预约的日期，或车票还未公开售票。您可以回到路线搜寻结果的页面，查看「目前可预订的出发日期：」，即是现在可供预约的出发日期。

单一笔交易可以预订多少位乘客?

根据各路线的不同，在单笔交易中有可预订的乘客上限。请选择乘客的人数，如您无法点选更多的人数，即表示可预订的人数已到达上限。如果您想预订更多车票，请确保有足够座席后，分开订单进行预订。

怎样在网站预约往返车票?

我们售卖的车票是单程的，所以请您分别提交去程及回程的单程预约。

我怎样能享有往返票价优惠?

很抱歉，车票是以单程形式出售，我们暂时没有提供往返票的优惠。

小孩能免费搭乘吗?

小学以下幼儿适用儿童票价。若为小学以下并无须占用座位的幼儿，则可以坐在成人膝上且依各巴士公司规定差异，可能为免费搭乘。请询问营运巴士公司取得详细信息。

有提供优惠给团体预约吗?

很抱歉，我们没有提供团体优惠。

座位可用状况表示还有座席可供预约，但我却无法成功预约。为什么?

我们分配座位的方式为禁止陌生男女坐在相邻座位，以避免不必要麻烦。基于此原因，当剩余数个座位时您可能无法顺利进行预约。如遇此情况，您可以致电营运巴士公司的票务中心或亲自前往票务中心作出预约，但这样的话，我们则无法保证您的身旁乘客将会与您是相同的性别。

我想为一组乘客预订车票，但是可用座位似乎不够。

如果可用座位不足以容纳所有人时，请预订其他巴士或路线的车票。在某些状况之下，巴士公司将会进行额外巴士服务，因此请与该公司联系。

现在已没有车票可供预约了，如有其他客人提出取消，您可以通知我吗? 或可以把我放在后补名单上吗?

如有乘客取消了预约，座位便会重新开放出来，您可以在座位可用状况中看到。请您留意最新的座位情况，如有空缺，请您再提出预约。

为什么我输入您发给我的认证码总是不对?

于以下两个情况下，您将不能使用收到的认证码。 - 如认证码在20分钟内仍未被使用的话，认证码便会失效。或, - 如您于收到认证码后，按了「回上页」的按钮返回前页，您的认证码也会变得失效。如认证码失效，请您再重新选择您的出发日期及班次，并再次输入您的个人资料以获取一个新的认证码进行预约。另外，您也可尝试使用另一个浏览器重新提出预约。

我能预先选择座位吗?

很抱歉，我们暂不提供选位服务，所有座位也是经电脑系统编排的。若您与其他人共享一笔预订号码，即使对方为异性乘客，系统会尽量把您们的座位分配在一起，但是您也可能被分配到位于同伴的前方或后方，或是跨越走道的座位。请注意，若剩余座位不多时，您的座位可能与同伴不相邻。感谢您的谅解。

旅客交通周游券

我持有九州的「Sun Q Pass」或「日本铁路周游券」或「高山、北陆地区周游券」，我能在日本巴士e路通(Japan Bus Online)的网站预约巴士吗?

不好意思，如您使用以上的交通周游券，您将不能在日本巴士e路通(Japan Bus Online) 的网站作出预约。请联络有关营运巴士公司查询。

您们接受什么的付款方式呢？

我们接受信用卡付款。若要完成预订，则需要在在线刷卡付款。我们接受VISA、MASTER CARD、JCB与AMERICAN EXPRESS卡。

我没有信用卡，我能先提出预约，乘车时支付现金吗?

在日本巴士e路通(Japan Bus Online) 的网站预约需要立即刷卡付款。若您没持有信用卡，可以直接于巴士公司的票务中心购买车票。如巴士还未满座，您也可以于出发当天直接在巴士上向司机付款及购票。

我完成信用卡付款后，可否发收据给我吗?

我们没有提供发收据的服务。请使用您的信用卡账单作为付款证明。

怎样能知道巴士站的详细位置及地图呢?

在每个巴士站名称的旁边已记载了乘车/下车的位置图，请您点击「地图」的链接观看巴士站的详细位置。另外，在确认电邮中(即电子车票) 也打印了上下车点的地图链接。请您于出发前确认乘车位置。

我需要什么时候到达巴士站呢?

我们建议乘客至少于出发前10分钟到达巴士站及候车。

乘车时需要出示什么呢?

请出示您的电子车票打印本，或从移动装置中出示您收到的电子车票的画面。

我没有预先在网上预约，能乘车吗?

可以的，如果巴士还未满座，您可以直接向巴士司机支付现金及购票。

我快到达车站了，巴士能等我数分钟吗?

巴士会准时出发，不会等候任何未在出发时间内出现的乘客。因此我们建议您提早到达乘车点以确认乘车位置及候车。

在巴士上可否吸烟？

很抱歉，巴士上一律禁烟。

在巴士上可否喝酒精饮料？

很抱歉，巴士上一律禁止饮用酒精饮料。

可以携带食物吗？

可以，但请勿携带具强烈气味的食物。

可否携带动物乘车？

除了导盲犬以外的所有动物禁止乘车。

确认信 / 电子车票

我怎么知道我的订单已成功被接纳？

在您完成网站上付款后，会收到来自日本巴士e路通(Japan Bus Online)标题为「电子车票」的电子邮件。请在上车前向司机出示电子车票的打印副本，或以智能手机或行动装置出示车票。

我在确认电邮中找不到添附的电子车票档案，该怎么办?

确认电邮中不含附档的。确认电邮的内容就是电子车票。

我需要在乘车前兑换纸车票吗?

确认电邮就是电子车票。注意, 某部份路线是需要您把确认电邮打印出来，乘车时会回收确认电邮的，请仔细阅读确认电邮中的指示。

我没有收到确认电子邮件，为什么？

请检查我们的电子邮件是否传送到了您的垃圾邮件文件夹或垃圾桶中。如果您使用了邮件过滤器，请将我们的电子邮件地址加入至接受列表中。如果您的电子邮件地址包含任何以下字符，您将不会收到电子邮件：！＄％＆’*＋/＝？＾｀｛｝～如果您的电子邮件地址的开头包含一个「.」，或是在「@」之前有一个「.」，或者有两个连续的「.」，则您有可能不会收到电子邮件。

如何重新传送电子车票?

请在首页上点选「管理我的预订」并输入您的预订号码以及注册电子邮件地址。接着点选「重新传送确认电子邮件/电子车票」，则确认电子邮件/电子车票将会重新寄送到您的电子邮件信箱中。

我无法打印车票，怎么办？

如果您有任何行动装置，则可以以行动装置向巴士司机出示确认电子邮件/电子车票。但是，我们强烈建议您于乘车前打印出您的确认邮件，以防装置出现故障。

若在巴士上遗失物品时，我应该与谁联系？

请直接与营运巴士公司联系及查询失物认领的安排。巴士公司的联系方法已记载于由Japan Bus Online 发出的电子车票内。

我怎样知道预约的取消期限呢?

请在首页上点选「管理我的预订」并输入您的预订号码以及注册电子邮件地址，您的预约内容以及取消期限，取消费用便会显示出来。

如何更改预订?

一旦购票后内容将无法变更，但是您可取消现有预订并重新预约。请注意，取消将会收取手续费用。根据您所预约的巴士路线，取消费用会有所不同。

我能乘搭前一班或晚一班的巴士吗?

车票只在列出的乘搭日期，路线，班次及时间有效。您不能使用现有的车票乘搭其他班次的巴士。

我可以取消预订吗？

您可以在电子车票上所示时间之前取消，但是此状况将收取取消费用。请注意，根据各巴士公司的规定，您可能无法进行最后关头的取消。请与巴士公司联系取得详情。

取消的手续费用是多少?

取消费用根据预订的路线不同。请在首页上点选「管理我的预订」并输入您的预订号码以及电子邮件地址，您的预约内容，取消期限以及取消费用便会显示出来。

我刚发现我预约了错误的乘搭日期。车票上的乘搭日期已过，但我未曾使用那张车票，我可以申请退款吗?

如车票上所列明的乘搭日期或时间已过，您的车票已作废，您将无法获得任何退款。

取消预约后我可以获得退款吗?

您可以登入「管理我的预订」中在取消限期前把预约取消。注意有些预约是不能自行通过网页取消的，如您获取此信息，请尽快于出发时间前电邮至我们服务中心要求我们协助把预约取消。如您未有在出发时间内乘车，或未有于出发时间前把预约取消，即使您未有使用巴士服务，您的车票将会作废而不会获得任何退款。

退款会退回至哪里?

退款会退回至您用作付款的信用卡账户。

需要多久才能获得退款?

信用卡公司的办理手续时间不同，退款需时约一个月至多个月不等。如您想查询信用卡的交易情况，请联络信用卡公司查询。

我已取消了我的预约，为什么车票的款项仍从我信用卡扣除?

当您在网上完成预约后，您的信用卡会立即被扣除车票费用。如您提交了取消申请，我们会要求信用卡公司处理退款给您。但由于信用卡公司的办理手续需时，如过了信用卡的截单日，您的退款将会显示在下期的账单上。

巴士停止行驶

我该如何得知巴士是否因恶劣天气而遭取消？

请于日本巴士e路通(Japan Bus Online)首页的「查看巴士停运公告」中，获得各运输路线的最新服务信息。「巴士取消信息」是通过我们的服务中心持续更新。若您在相关服务信息中找不到您乘车的路线的运行信息，请直接联系巴士公司查询。

被取消或延迟的服务是否可以获得退款？

若巴士由于恶劣天气或/与不可抗力因素而遭取消时，我们将免费退款至您的交易信用卡账户中。若为延迟状况，则无论理由为何都将不予退款。

如因天气恶劣，巴士取消了其服务，我可以怎样退回车票?

若营运巴士公司由于不可抗力因素而取消巴士运行, 乘客可以不用支付取消手续费而获得车费退款。请乘客登入「管理我的预订」申请车费退款。若未能在「管理我的预订」页面中申请退款的话, 请填写以下的查询表格 (https://japanbusonline.com/zh-cn/ContactUs/ContactForm) 与我们的支援中心联络。

行李及个人物品

我即将搭乘的巴士有何行李规则？

行李政策因营运公司而异，请查看每家营运公司提供的行李限制规定页面。

行李内可携带什么物品？

行李政策因营运公司而异，请查看每家营运公司提供的行李限制规定页面。

我可以携带脚踏车、双板滑雪板、单板滑雪板、高尔夫球杆或乐器上车吗？

请查看每家营运公司提供的行李限制规定页面，以了解更多详细信息。

轮椅的尺寸有任何限制吗？

行李政策因营运公司而异，请查看每家营运公司提供的行李限制规定页面。

我可以带婴儿车上巴士吗？

行李政策因营运公司而异，请查看每家营运公司提供的行李限制规定页面。

我所携带的行李超过营运公司规定的上限，我能另外为行李付费吗? 行李收费是多少?

有关巴士营运的问题，请直接与巴士公司查询。

巴士上有Wi-Fi可用吗？

若在您选择希望搭乘的路线时，显示了Wi-Fi图标，则表示该路线有提供Wi-Fi。

巴士上提供何种设施？

巴士设施在您选择希望搭乘的路线时以图标显示。额外巴士服务将不会如其他项目般显示。

巴士上是否有厕所？

请在设施页面上确认有无厕所。多数高速公路巴士上设有厕所。

如果我有疑问时，请问要如何联系？

请填写以下的查询表格 (https://japanbusonline.com/zh-cn/ContactUs/ContactForm) 与我们的支援中心联络。您的查询将会于营业时间内回覆。

日本巴士e路通(Japan Bus Online)正在逐渐扩展巴士路线与服务。

若您在日本巴士e路通(Japan Bus Online)找不到您希望搭乘的路线。
请前往日本最大型在线巴士预订网站：「 Hassha Alright Net 」(www.j-bus.co.jp),
搜寻巴士路线
备注：「Hassha Alright Net」仅以日文提供